RETURNS AND REFUNDS_ita

Accettiamo il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, secondo quanto previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo.

I prodotti devono essere resi in perfette condizioni, non indossati o danneggiati. I resi devono essere completi di tutti i prodotti e documenti che abbiamo inserito all’interno della confezione: certificato con codice, packaging e gioiello/accessorio.

Non accettiamo resi di prodotti rigati o graffiati, con pietre o elementi del gioiello mancanti.

Tutti i resi sono gratuiti e le spedizioni sono assicurate da noi.

Per procedere al reso è necessario:

1. Entro 14 giorni dalla data di consegna, scrivi una email a: info@utopia-jewels.com, indicando il numero dell’ordine, il vostro nome e indirizzo.

2. Prepara il pacco di reso, utilizzando l’etichetta di reso prestampata contenuta nel pacco. Incolla l’etichetta all’esterno del pacco.

Verrai contattato da uno dei nostri assistenti del servizio clienti che elaborerà la tua richiesta di reso e ti guiderà attraverso la procedura. Ci occuperemo del ritiro del prodotto da te.

Non appena riceveremo la richiesta di reso, avvieremo la procedura per il ritiro del prodotto presso di Voi.

Dopo aver ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto e qualora conformi all’originale, procederemo al rimborso e accrediteremo l’importo.

Per qualsiasi informazione, i nostri addetti al Servizio Clienti saranno lieti di assisterti durante la procedura di reso.